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15 de agosto de 2025
Más de cien funcionarios de la Secretaría de Seguridad y Convivencia Ciudadana, en articulación con la Oficina de Control, Registro y Residencia (OCCRE), participaron en una capacitación en comunicación asertiva. Esta formación tuvo como objetivo fortalecer las habilidades de interacción con residentes, turistas y comunidad en general, garantizando que los mensajes y orientaciones se transmitan de manera clara, respetuosa y efectiva. La iniciativa responde a la necesidad de estas dependencias, cuyo trabajo diario implica un contacto constante con la población y visitantes de las islas.
Se brindaron herramientas prácticas para que los funcionarios puedan expresarse desde el conocimiento, las aptitudes y las actitudes necesarias para una comunicación constructiva. Además, se destacó la importancia de reconocer las necesidades y derechos de las personas, fomentando la comprensión y el diálogo como base para resolver inquietudes y ofrecer soluciones efectivas. Esta capacitación refuerza la idea de que los servidores públicos representan la imagen del gobierno ante la comunidad y, por lo tanto, deben contar con habilidades que les permitan transmitir confianza y empatía.
Los contenidos abordados incluyeron técnicas para mejorar la escucha activa, estrategias de resolución de conflictos y métodos para manejar conversaciones en situaciones de tensión. De igual forma, se trabajó en el fortalecimiento de la empatía y la capacidad de adaptar el lenguaje y el tono al tipo de interlocutor, ya sea un residente, un turista o un visitante en proceso de orientación.
El espacio formativo también permitió que los participantes compartieran experiencias y casos reales de atención ciudadana, identificando áreas de mejora y reconociendo las buenas prácticas que ya se vienen aplicando en sus funciones. Esto contribuye a consolidar un servicio público más cercano, eficiente y humano, ajustado a las particularidades culturales y sociales del archipiélago.
