La frase “el cliente siempre tiene la razón” ha sido un lema central en el servicio al cliente durante décadas. Este enfoque postula que la satisfacción del cliente es primordial y que sus demandas deben ser atendidas con prontitud y deferencia. Sin embargo, en la práctica, esta afirmación no siempre es absoluta ni universalmente aplicable. Si bien es crucial priorizar las necesidades y expectativas del cliente, existen circunstancias en las que ceder a todas las demandas puede resultar en pérdidas financieras, compromisos éticos o sacrificios en la calidad del servicio.